【投訴】購買奔馳車3天后故障不斷 車主要求換車
2025-03-11 新疆阿克蘇 點擊：次
投訴內容：新(xin)疆維吾爾自治區(qu)阿(a)克蘇地區(qu)的袁先生(sheng)2024年(nian)9月(yue)14日購買了(le)一臺奔馳C260L轎(jiao)車，銷售(shou)方為(wei)新(xin)疆阿(a)克蘇華馳汽車銷售(shou)服(fu)務有限公司(si)。
2024年9月(yue)17日，該車輛(liang)行駛中出現全車斷電且發動機艙有燒(shao)焦味，袁先生(sheng)聯系銷售(shou)的汽車4S店(dian)后(hou)(hou)，被告(gao)知需進(jin)店(dian)檢查(cha)。9月(yue)18日，袁先生(sheng)開車進(jin)店(dian)檢查(cha)，汽車4S店(dian)工作人員進(jin)行了系統升級后(hou)(hou)問(wen)題解(jie)決。
9月車輛再次出(chu)現了該車升(sheng)檔故(gu)障，無法(fa)提檔。10月12日，袁先生再次聯系該汽(qi)車4S店，又被告(gao)知(zhi)去店內檢測(ce)。經(jing)過初步檢測(ce)后，袁先生的(de)車輛故(gu)障被告(gao)知(zhi)為(wei)變速箱問題，只能等(deng)車輛溫(wen)度(du)降低后將變速箱復位后再次檢查(cha)，但(dan)是當天車輛溫(wen)度(du)降低等(deng)待時間過長(chang)，汽(qi)車4S店工作人(ren)員讓袁先生等(deng)涼車狀態(tai)下(xia)再次檢測(ce)。
2024年(nian)11月20日，袁先(xian)生(sheng)(sheng)前往汽車4S店(dian)處理，被(bei)告知車輛(liang)變速(su)箱閥體故障，需(xu)(xu)要(yao)(yao)更換(huan)。袁先(xian)生(sheng)(sheng)當即詢問更換(huan)該閥體維(wei)修屬于大問題還(huan)是(shi)小問題，工作人(ren)員表示(shi)“小問題，很簡單，兩(liang)小時(shi)就可以換(huan)好，但需(xu)(xu)要(yao)(yao)從廠家發配件，需(xu)(xu)要(yao)(yao)等半個(ge)月”。其間，袁先(xian)生(sheng)(sheng)多(duo)次確認后，工作人(ren)員稱(cheng)此次維(wei)修屬于小問題。
配件到汽車4S店(dian)后(hou)，袁先生(sheng)(sheng)開(kai)車進店(dian)維修(xiu)(xiu)，維修(xiu)(xiu)工單顯(xian)示維修(xiu)(xiu)時長為5.5小時，顯(xian)示項目有(you)拆卸安裝自動(dong)變(bian)速箱(xiang)(xiang)的(de)電動(dong)液壓控(kong)制單元。維修(xiu)(xiu)完后(hou)，袁先生(sheng)(sheng)還收到了汽車4S店(dian)給(gei)出的(de)一個行李箱(xiang)(xiang)作為補償(chang)。
因為維修時(shi)間(jian)與工作人(ren)員此前承諾時(shi)長不(bu)符，袁先生咨詢(xun)相關人(ren)士后得知該(gai)修理項(xiang)目(mu)屬(shu)于(yu)大(da)修，且變(bian)速箱閥體不(bu)屬(shu)于(yu)易損件，新車出(chu)現該(gai)問題(ti)就(jiu)是(shi)該(gai)車存在質量問題(ti)。
袁(yuan)先生的新車僅開了1千(qian)多(duo)公里，從購車三天后出問題，到(dao)這次大修，短期內多(duo)次維修，袁(yuan)先生擔(dan)心如果該(gai)車輛再次售出會出現折(zhe)價，要求該(gai)汽車4S店(dian)進(jin)行(xing)換貨處理。
涉訴金額：255000元。
投訴訴求：要求奔馳4S店(dian)進(jin)行換車處(chu)理。
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